TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Comercializadora Nossa S.A.S. – NIT: 901.359.928-1
Domicilio: Medellín, Colombia-calle 42 N 63-107 OF 04 • Correo: gerencia@nossabeleza.com
Sitio web: www.nossabeleza.com
Última actualización: 29 de octubre de 2025
1. Objeto y Aceptación
Estos Términos regulan el acceso y uso de www.nossabeleza.com (el “Sitio”) y las relaciones de consumo derivadas de la compra de productos capilares, cosméticos y accesorios ofrecidos por Comercializadora Nossa S.A.S. (“NOSSA”).
Al navegar o comprar aceptas estos Términos y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, así como la Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Reversión del Pago (la “Política de la Tienda”).
2. Capacidad
El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en Colombia.
3. Registro, Cuenta y Veracidad
Puedes comprar como invitado o registrarte. Si te registras, te comprometes a suministrar información veraz, completa y actualizada. Cualquier error por datos mal suministrados será responsabilidad del usuario.
4. Formación del Contrato
La exhibición de productos es una invitación a ofertar.
La orden de compra del usuario es la oferta.
El contrato se perfecciona con la confirmación de pedido enviada por NOSSA (correo/sitio) y la validación del pago.
En casos de error manifiesto de precio/inventario o sospecha de fraude, NOSSA podrá rechazar, cancelar o reversar la orden (se notificará y se reembolsará lo pagado, si aplica).
5. Precios, Promociones e Impuestos
Precios en COP e incluyen IVA, salvo indicación en contrario.
Las promociones tienen vigencia, cupos y condiciones comunicadas en cada campaña.
Por políticas de integridad comercial, NOSSA puede actualizar precios y stock sin previo aviso hasta la confirmación del pedido.
6. Medios de Pago
Aceptamos pagos mediante pasarelas electrónicas seguras (p. ej., PayU, Wompi u otras). El procesamiento se rige por las políticas de cada entidad. Nos reservamos validaciones antifraude.
7. Envíos y Entrega
Envíos a nivel nacional con transportadoras aliadas.
Tiempos estimados: 2–5 días hábiles según ciudad y condiciones logísticas.
Se entrega en la dirección registrada por el cliente; un (1) segundo intento puede tener costo adicional si hubo dirección errada o ausencia.
Con la entrega a la transportadora se traslada el riesgo de transporte conforme al Estatuto del Consumidor; ello no limita tus derechos a reclamar por averías/tacha/roturas al momento de recibir.
Inspecciona el pedido al recibir: si evidencias avería, rotura, humedad, empaque adulterado o abierto, regístralo en la guía y reporta en las primeras 24 horas (ver Política de la Tienda).
8. Propiedad Intelectual
Todo contenido del Sitio (marcas, logos, textos, imágenes, videos, diseños) es de Comercializadora Nossa S.A.S. o sus licenciantes y está protegido por normas de propiedad intelectual. Se prohíbe su uso no autorizado.
9. Responsabilidad
NOSSA no responde por:
Uso o conservación inadecuada de productos por parte del consumidor.
Demoras imputables a terceros (transportadoras, bancos, plataformas).
Interrupciones del servicio del Sitio por fuerza mayor o mantenimiento.
Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley 1480/2011.
10. Atención al Consumidor
📧 gerencia@nossabeleza.com
📞 Línea de atención: 301 391 1391
📝 PQRS: www.nossabeleza.com/pqrs
Ley 2300/2023: NO contactamos fuera de horarios permitidos (lun–vie 7:00–19:00; sáb 8:00–13:00; no domingos/festivos).
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Se aplican las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia podrá ventilarse ante los jueces del domicilio del consumidor o el de la empresa, a elección del consumidor.
12. Vigencia y Cambios
Vigentes desde el 29 de octubre de 2025. NOSSA puede actualizar los Términos; la versión vigente será la publicada en el Sitio.
POLÍTICA DE LA TIENDA
(Devoluciones, Reembolsos, Garantías, Reversión del Pago y Retiro/Arrepentimiento)
1) Devoluciones por Seguridad Sanitaria (Productos Cosméticos y Capilares)
Por seguridad en la autenticidad, manipulación y conservación, NO aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, si el producto fue abierto, usado o perdió sus sellos. Esta medida protege la sanidad de productos de uso personal.
Excepción inmediata al recibir: si al momento de entrega evidencias empaque averiado, roto, húmedo o adulterado, o el producto llegó en mal estado, aplica el procedimiento del punto 2 (plazo 24 horas).
2) Reembolsos o Cambios por Daño en Entrega / Producto Erróneo
Proceden solo si:
El empaque/caja llegó averiado o con sellos adulterados.
El producto no corresponde a la referencia comprada.
El producto llegó con fecha de vencimiento expirada.
Requisitos y plazos:
Reporta dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.
Adjunta fotos/video del empaque, guía, producto y sello.
No abrir/manipular el producto si está errado/averiado.
Canales:📧 gerencia@nossabeleza.com
📞 301 391 1391
Tras verificación, NOSSA podrá cambiar el producto o reembolsar lo pagado (según stock y evaluación). Deberás conservar empaque original y sellos.
3) Garantía Legal (Ley 1480/2011)
Los productos cuentan con garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
No cubre desgaste normal, mal uso, almacenamiento inadecuado o aplicación contraria a instrucciones.
Para cosméticos y capilares, por su naturaleza sanitaria, la garantía no procede si el producto fue abierto/alterado sin defecto imputable al fabricante o al comercio.
Cómo solicitar garantía:
Presenta PQRS con prueba de compra y evidencia (fotos/video).
NOSSA responderá en máximo 15 días hábiles.
De confirmarse defecto de garantía, se realizará reparación, reposición o devolución del dinero, a elección prevista por la ley y según disponibilidad.
4) Derecho de Retracto / Arrepentimiento (Compras a Distancia)
Conforme al Art. 47 de la Ley 1480/2011, el consumidor dispone de cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarse de compras a distancia.
Importante (excepciones legales): por razones higiénicas/sanitarias y de uso personal, NO aplica el retracto para cosméticos, productos capilares y de cuidado personal cuando hayan sido abiertos, usados o desprovistos de su sello de seguridad.
Si el producto permanece sellado, sin uso y en perfecto estado, podrás ejercer el retracto dentro del plazo legal. El consumidor asume el costo de devolución y el reembolso se hará sin descuentos indebidos, una vez verificado el estado del producto.
5) Reversión del Pago (Art. 51, Ley 1480/2011)
Procede cuando: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o no corresponde a lo solicitado.
Pasos (dentro de 5 días hábiles desde el hecho):
Radica la solicitud ante NOSSA: www.nossabeleza.com/pqrs o gerencia@nossabeleza.com (adjunta soportes).
Informa el mismo día a la entidad emisora del medio de pago (banco/pasarela).
Atiende los requerimientos de la pasarela/banco.
NOSSA gestionará la petición conforme a plazos/procedimientos de la SIC. Si aplica, se reversará la operación en los términos previstos por la ley.
6) Logística de Devolución / Cambio
Una vez aprobada tu solicitud, coordinaremos recolección o te indicaremos punto de envío.
Empaca el producto protegido y con sus sellos.
Si por evaluación no procede la devolución/garantía (p. ej., producto usado sin defecto, sellos rotos, contaminación), podrás recibirlo de vuelta asumiendo el flete de retorno.
7) Comunicaciones Comerciales (Ley 2300/2023)
Respetamos tu derecho a no recibir comunicaciones no deseadas.
Canales de exclusión: enlaces de baja en correos/mensajes o gerencia@nossabeleza.com
Horarios de contacto (solo si hay consentimiento): lun–vie 7:00–19:00; sáb 8:00–13:00; no domingos/festivos.
8) Plazos de Respuesta y Evidencias
Consultas: hasta 10 días hábiles.
Reclamos/garantías: hasta 15 días hábiles.
Solicitudes incompletas: requerimiento dentro de 5 días; si no se subsana en 2 meses, se entiende desistida.
Conserva pruebas (fotos/video/guía) y factura.
9) Contacto y Canales Oficiales
📧 gerencia@nossabeleza.com
📞 301 391 1391
10) Vigencia y Cambios
Esta Política rige desde 1 Enero de 2025 y podrá modificarse en cualquier momento. Publicaremos siempre la versión vigente en www.nossabeleza.com.