POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
COMERCIALIZADORA NOSSA S.A.S.
NIT: 901.359.928-1
Última actualización: Octubre de 2025
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Razón social: Comercializadora Nossa S.A.S.
NIT: 901.359.928-1
Domicilio: Carrera 38#18-101 local 9727 Medellín, Colombia
Correo electrónico: servicioalclientenossa@gmail.com
Sitio web: www.nossabeleza.com
Comercializadora Nossa S.A.S. (en adelante “NOSSA”) es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales físicos, virtuales y digitales, en el marco de sus actividades comerciales, promocionales y de servicio al cliente.
Responsabilidad demostrada: NOSSA implementa políticas, procedimientos y controles internos para garantizar la protección efectiva de los datos personales conforme a la normatividad colombiana y los estándares internacionales de seguridad de la información.
2. Marco Normativo y Definiciones Legales
Esta Política se rige principalmente por:
Ley 1581 de 2012 – Protección de datos personales.
Decreto 1377 de 2013 – Reglamento parcial de la Ley 1581.
Ley 1266 de 2008 – Régimen de habeas data financiero.
Ley 2300 de 2023 – Protección frente a contactos no deseados (“Ley de No Molestar”).
Circular Externa 02 de 2022 de la SIC – Lineamientos de cumplimiento.
Definiciones relevantes:
Dato personal: Información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Responsable: Persona que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
Encargado: Quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
3. Principios Rectores del Tratamiento
NOSSA realiza el tratamiento de datos personales conforme a los principios de:
Legalidad.
Finalidad.
Libertad.
Veracidad o calidad.
Transparencia.
Acceso y circulación restringida.
Seguridad.
Confidencialidad.
Proporcionalidad y responsabilidad demostrada.
4. Finalidades del Tratamiento
NOSSA recolecta y trata datos personales con las siguientes finalidades:
a. Comerciales y de servicio al cliente
Gestionar pedidos, pagos, despachos y garantías.
Brindar atención personalizada, soporte postventa y asesoría técnica.
Enviar información sobre promociones, lanzamientos, novedades y campañas educativas.
Contactar al cliente para confirmar pedidos, resolver inquietudes o realizar seguimiento.
b. Administrativas y legales
Cumplir obligaciones contables, contractuales y tributarias.
Administrar bases de datos de clientes, proveedores, aliados y empleados.
Emitir facturas electrónicas y reportes contables.
c. Marketing y comunicaciones
Implementar estrategias de CRM, email marketing, WhatsApp Business API y redes sociales.
Enviar comunicaciones automatizadas o personalizadas mediante herramientas como HelloText, World Office u otras plataformas equivalentes.
Gestionar encuestas de satisfacción y análisis de comportamiento del consumidor.
d. Videovigilancia (si aplica)
Garantizar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones en puntos de venta o bodegas.
Limitación temporal: Los datos personales se conservarán solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades declaradas o mientras exista relación contractual o legal.
5. Derechos de los Titulares
Los titulares tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
Presentar quejas ante la SIC (previo trámite ante NOSSA).
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
6. Deberes del Responsable
NOSSA se compromete a:
Garantizar el ejercicio de los derechos de los titulares.
Solicitar autorización previa, expresa e informada.
Conservar la información bajo condiciones de seguridad.
Actualizar los datos cuando sea necesario.
Cumplir los principios de legalidad, seguridad, confidencialidad y responsabilidad demostrada.
7. Procedimiento para Ejercer los Derechos
El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición (ARCO) mediante comunicación escrita o electrónica a:
📧 servicioalclientenossa@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo y número de documento.
Descripción clara de la petición.
Datos de contacto.
Tiempos de respuesta:
Consultas: hasta 10 días hábiles.
Reclamos: hasta 15 días hábiles.
Si la solicitud está incompleta, se requerirá al titular dentro de los 5 días siguientes a la recepción. Si no se subsana en 2 meses, se entenderá desistida.
8. Medidas de Seguridad
NOSSA implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información frente a acceso, uso o divulgación no autorizada, entre ellas:
Control de acceso y contraseñas seguras.
Copias de respaldo cifradas.
Protocolos HTTPS y encriptación.
Capacitación interna en confidencialidad.
Políticas basadas en estándares internacionales como ISO/IEC 27001.
9. Transferencia y Transmisión de Datos
NOSSA podrá transferir o transmitir datos personales a terceros ubicados en Colombia o en el exterior cuando:
Exista autorización previa del titular.
Sea necesario para el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales.
El receptor garantice condiciones adecuadas de seguridad.
En caso de transferencia internacional, NOSSA verificará que el país receptor ofrezca niveles adecuados de protección o suscribirá cláusulas contractuales que garanticen los derechos de los titulares (artículo 26, Ley 1581 de 2012).
10. Vigencia de la Base de Datos y Registro Nacional
Las bases de datos tendrán vigencia indefinida mientras se mantenga la relación con el titular.
Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados.
NOSSA declara que sus bases de datos se encuentran registradas y actualizadas en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
11. Contacto y Canal de Atención
Para ejercer los derechos ARCO o presentar solicitudes, reclamos o PQRS, el titular podrá comunicarse a:
📧 servicioalclientenossa@gmail.com
🌐 www.nossabeleza.com
📝 Formulario PQRS: https://www.nossabeleza.com/pqrs
12. Cláusulas Adicionales y Complementarias
a. Derecho de Supresión o Revocatoria
El titular podrá solicitar la eliminación o revocatoria de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
b. Exclusión de Comunicaciones Comerciales
En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, NOSSA respetará el derecho de los consumidores a no recibir comunicaciones no deseadas.
NOSSA se abstendrá de contactar a los titulares en horarios no permitidos:
Lunes a viernes: antes de las 7:00 a.m. o después de las 7:00 p.m.
Sábados: antes de las 8:00 a.m. o después de la 1:00 p.m.
Domingos y festivos: en cualquier horario.
Los titulares podrán solicitar su exclusión enviando un correo a servicioalclientenossa@gmail.com o mediante los enlaces de exclusión incluidos en los mensajes o correos promocionales.
c. Modificaciones
NOSSA podrá modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web, indicando la fecha de entrada en vigencia.
13. Responsable de Protección de Datos Personales
Comercializadora Nossa S.A.S.
Correo: servicioalclientenossa@gmail.com
NIT: 901.359.928-1
Dirección:Carrera 38 #18-101 Medellín, Antioquia, Colombia
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.